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全球第一部引导高层管理者提升经营绩效的管理标准
—ISO 10014 提升财务与经济效益的导则
-庄慧剑 当ISO 9000 不再由品质管理者独挑大梁，而企业的经营绩 入ISO 9000 管理系统时，企业才真正实现ISO 9000 的效益… 2006 年7 月6 日，ISO 组织公布了ISO 10014 品质经济学管理指导纲要，值得一提的是，这套指南拥有非常宏伟的想法，它融合了ISO 9000 品质管理八大理念的架构，使企业品质管理的实质营运效益全面发挥，并且在未来可能指引整体ISO 9000 系列标准改版的方向，这是全球第一部引导高层管理者提升经营绩效的管理标准。根据报导，ISO 10014 刚一推出，便引起产业高层极大回响与重视，因为它不但提供了企业高阶主管改善营运绩效的品质管理理念，建构了八大理念在提升财务与经济绩效方面的应用模式，同时，该标准也提供了一套企业自我评估管理成熟度与实质效益的方法与工具。在ISO 9000 风行全球的同时，这部标准还强化了企业高阶管理者对品质管理系统的认知与支持，因此被确信可确实改善企业经营的营业额获利率与领导执行率。ISO 10014 原则与规范可运用在ISO 9001 及ISO 9004 上，而能改善组织营运绩效。其内容的「管理原则运用」融合了「过程导向」及「PDCA」来诠释八大理念，直接运用于组织财务与经济效益的改善。以下首先针对ISO 10014 中有关「顾客导向」及「领导统御」两大理念的应用架构图提出描述，以对ISO 10014 如何在企业绩效提升的方面提出建言。一、顾客导向：组织需依赖他们的客户，因此应了解客户目前及未来的需求，以及迎合客户的需求并全力超越他们的期望。而运用「顾客导向」理念提升财务与经济绩效的系统架构如下：
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